Veelgestelde vragen

De kinderopvang is helaas gesloten tot (tenminste) maandag 25 januari. Uitsluitend voor ouders met een cruciaal beroep bieden we noodopvang aan. Om door te geven dat jij en/of je partner een cruciaal beroep heeft, vragen we je het formulier Verklaring cruciale doelgroepen in te vullen. Wat de lockdown voor jou als ouder betekent, lees je terug op de pagina van de Rijksoverheid. We hopen vanaf maandag 25 januari 2021 alle kinderen weer te mogen verwelkomen. Zodra er meer bekend is dan informeren we je verder.

Indien je na de inschrijving direct een rondleiding aanvraagt krijg je snel een goed beeld én een goed gevoel bij de vestiging. Hierdoor kunnen wij je beter en sneller helpen.

We streven er naar om binnen vijf werkdagen een rondleiding in te plannen. Indien je na twee weken nog niks vernomen hebt kun je een reminder sturen naar de locatie waar je de rondleiding graag zou volgen.

Er is een handige lijst beschikbaar waarin staat aangegeven welke basisschool en BSO bij elkaar horen

Stuur een e-mail naar ip@ludens.nl.

Plaatsing is afhankelijk van beschikbaarheid, hierdoor kunnen we zo’n plek voor een tweede kind niet garanderen. Broertjes en zusjes van geplaatste kinderen krijgen wel voorrang. Zo vroeg mogelijk inschrijven vergroot je kans op plaatsing.

Ruildagen kun je zelf in de Ouderapp of via het Ouderportaal regelen.

Indien je deze ruildagen minimaal 48 uur van tevoren annuleert, dan krijg je deze weer terug.

Je ontvangt keuzedagen waarmee je de opvang naar eigen behoefte kunt inregelen. Deze zijn in principe bedoeld om in te zetten op vakantiedagen, maar zijn ook op andere manieren inzetbaar:
1 keuzedag = 1 vakantiedag.
1 keuzedag = 1 schoolmiddag.
1 keuzedag = 1 studiedag.
Het aantal keuzedagen dat je zult ontvangen is afhankelijk van het aantal af te nemen contractdagen en de startdatum van je contract in het kalenderjaar. Opvang aanvragen met een keuzedag regel je snel en gemakkelijk via de OuderApp of het Ouderportaal.

Keuzedagen zijn een heel kalenderjaar inzetbaar. Daarna komen ze automatisch te vervallen.

Ja, dat is mogelijk. Wij zullen je op de wachtlijst van de andere voorkeurslocatie laten staan en nemen contact met je op zodra wij daar plek kunnen aanbieden.

Het moment waarop Ludens contact met je zal opnemen is o.a. afhankelijk van de lengte van de wachtlijst van de specifieke locatie en de gewenste- en beschikbare opvangdagen van de locatie. We zullen in de wachtperiode contact met je opnemen of te peilen of de interesse er nog steeds is.

De startdatum van het contract kunnen wij maximaal twee weken naar de toekomst verschuiven. Indien je eerder wil starten dan kan dat alleen op basis van beschikbaarheid. Indien je dit wil, e-mail je verzoek dan naar ip@ludens.nl. De planner van de locatie zal naar de mogelijkheden kijken.

Wendagen (zijn halve dagen) is een opbouwend rooster en vinden in de kinderdagopvang plaats om een kind vast te laten wennen aan de nieuwe omgeving.

Wendagen gaan in vanaf het moment dat je contract start. Houd in begin dus rekening mee dat je kind niet direct volledig naar opvang gaat.

Afwezig melden kan uiterlijk 24 uur voor 7.00 uur de dag van opvang.

Stuur een email naar ip@ludens.nl. We streven er naar om de e-mail binnen vijf werkdagen te beantwoorden.

Nee, voor elke klant hanteren wij een vast uurtarief.

Je kunt je kind ziekmelden via het Ouderportaal, de OuderApp of telefonisch aan de betreffende locatie.

Het contract voor kinderdagverblijf en peuteropvang stopt automatisch wanneer je kind 4 jaar wordt. Indien je kind pas na de zomervakantie na school gaat en je langer van kinderdagopvang gebruik wenst te maken, kun je een verzoek doorgeven aan ip@ludens.nl.

Wij hanteren een maand opzegtermijn vanaf de datum dat je het opzegverzoek gemaild hebt.